الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني تقديم طلبي؟
لتقديم طلب:
- إنهاء إضافة العناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك
- يمكنك اختيار المعالجة من خلال الدفع عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال PayPal.
- إذا كنت ترغب في متابعة عملية الدفع من خلال موقعنا الإلكتروني، يُرجى النقر على الزر الأخضر "Checkout" الموجود على الجانب الأيمن من الشاشة.
- إذا كنت ترغب في المتابعة من خلال PayPal، يرجى النقر على زر PayPal
- سيتم نقلك إلى صفحة معلومات العميل الخاصة بنا. سيُطلب منك إدخال:
- عنوان البريد الإلكتروني
- الاسم
- العنوان
- إذا كان لديك رمز خصم صالح، يمكنك إدخاله في حقل "الخصم" الموجود على يمين الشاشة. تأكد من النقر على زر "تطبيق" لكي يتم حساب الخصم الخاص بك وتطبيقه على طلبك.
- تابع بالنقر على زر "المتابعة إلى طريقة الشحن". يُرجى التأكد من إدخال عنوان التوصيل بشكل صحيح (إذا كان مختلفًا عن عنوان إرسال الفواتير.) بمجرد اكتمال كل شيء، انقر على "متابعة إلى طريقة الدفع"
- ستحتاج إلى إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك. سيكون لديك خيار الإشارة إلى أن تفاصيل الشحن والفواتير هي نفسها، إن أمكن.
- بمجرد إكمال النموذج، انقر على زر "إكمال الطلب". سيتم نقلك إلى شاشة تقدم ملخصاً للطلب مع تأكيد الطلب على الشاشة، بالإضافة إلى تأكيد ثانٍ عبر البريد الإلكتروني.
في حال واجهتك أي صعوبات أثناء عملية الدفع، لا تتردد في الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@kowsunarystore.com.
ماذا لو كانت هناك عناصر مفقودة أو منتجات غير صحيحة عند استلام طلبي؟
بالنسبة للعناصر المفقودة أو التي تم شحنها بشكل خاطئ، يرجى الاتصال بنا على support@kowsunarystore.com. يُرجى ذكر الرقم المرجعي للمعاملة (الطلب #) وتزويدنا بإثبات (يجب أن يكون حجم ملف الصورة أقل من 1 ميغابايت). سنكون أكثر من سعداء بإعادة شحن السلعة الصحيحة لك دون أي تكلفة إضافية ولن نطلب إعادة السلعة التي أُرسلت إليك بالخطأ! يمكنك الاحتفاظ بها كهدية منا.
كيف أعرف أن طلبي قد تم إرساله بنجاح؟
ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني يحتوي على رقم الطلب وتفاصيل عملية الشراء.
أرغب في تغيير العناصر التي طلبتها. ماذا أفعل؟
يُسمح بتعديل طلبك في أو قبل الساعة 11:00 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ، -7 بتوقيت غرينتش) في نفس اليوم من تقديم الطلب. يمكنك الاتصال بنا عبر support@kowsunarystore.com لطلب التغيير
كيف يمكنني إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بي؟
لإضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك:
- انتقل إلى صفحة العنصر الذي تهتم به ثم اختر ما تفضله من العنصر. عند النقر على زر "إضافة إلى عربة التسوق"، سيتم نقلك إلى صفحة "عربة التسوق".
- أدخل كمية السلعة التي ترغب في طلبها باستخدام حقل "الكمية:" بجوار صورة السلعة. بعد إدخال الكمية، يمكنك متابعة التسوق أو اختيار إكمال طلبك.
كيف يمكنني عرض ما يوجد في عربة التسوق الخاصة بي؟
لعرض محتويات عربة التسوق الخاصة بك، انقر على أيقونة عربة التسوق الموجودة أعلى صفحة الموقع الإلكتروني. بمجرد النقر على هذه الأيقونة، يمكنك بسهولة تغيير عدد الكمية التي ترغب في شرائها من أي عنصر في سلة التسوق الخاصة بك عن طريق تحديث الكمية المدرجة. يمكنك أيضًا حذف أي عنصر في سلة التسوق الخاصة بك عن طريق النقر على رابط "إزالة" الموجود أسفل قائمة الكمية.
كيف يمكنني إزالة العناصر من عربة التسوق الخاصة بي؟
أولاً، انقر على أيقونة "عربة التسوق" في الزاوية العلوية اليمنى من شاشة الكمبيوتر. سيتيح لك ذلك عرض جميع العناصر الموجودة حالياً في سلة التسوق الخاصة بك. بمجرد تحديد العنصر الذي ترغب في حذفه، انقر على رابط "إزالة" الموجود أسفل قائمة الكمية. سيؤدي ذلك إلى إزالة العنصر تلقائياً وتحديث الصفحة لتظهر التغييرات التي أجريتها.
كيف يمكنني تغيير كمية عنصر معين في سلة التسوق الخاصة بي؟
أولاً، انقر على أيقونة "عربة التسوق" في الزاوية العلوية اليمنى من شاشة الكمبيوتر. سيتيح لك ذلك عرض جميع العناصر الموجودة حالياً في سلة التسوق الخاصة بك بالإضافة إلى الكميات التي اخترتها لكل عنصر. لتغيير كمية عنصر ما في سلة التسوق الخاصة بك، حرّك المؤشر إلى حقل "الكمية" لهذا العنصر واكتب الكمية المطلوبة. بمجرد قيامك بذلك، سيتم تحديث الكمية والمبلغ بالدولار المرتبط بها (إن أمكن) تلقائياً وتعكس المبلغ الصحيح لكل من الكمية والتكلفة الموجودة على الجانب الأيمن من الشاشة.
ما هي المتصفحات الموصى بها لهذا الموقع؟
جوجل كروم، سفاري، سفاري، فايرفوكس، إنترنت إكسبلورر
ما هي خيارات الدفع الخاصة بك؟
نحن نقبل أربعة أنواع من بطاقات الائتمان الرئيسية (MasterCard، وفيزا، وأمريكان إكسبريس، وديسكفر)، بالإضافة إلى PayPal وApple Pay.
كيف أقوم بالدفع باستخدام PayPal؟
PayPal هو أسهل طريقة للدفع عبر الإنترنت. بمجرد الانتهاء من إضافة العناصر إلى عربة التسوق الخاصة بك والاستعداد لإكمال معاملتك، يمكنك النقر على زر "PayPal". ستتم إعادة توجيهك إلى موقع PayPal الإلكتروني. تأكد من ملء التفاصيل الصحيحة لمعالجة الدفع بسرعة وبدون عناء.
كيف يمكنني استخدام رمز الخصم؟
لاستخدام الرمز الترويجي، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- اختر العنصر الذي ترغب في طلبه ثم انقر على الزر الأخضر "الخروج"
- سيتم تحويلك بعد ذلك إلى صفحة معلومات العميل في الصفحة التالية، قم بتعبئة المعلومات المطلوبة
- سترى خانة "الخصم" في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة
- تحتاج إلى إدخال رمز الخصم ثم النقر فوق تطبيق. تحتاج إلى التحقق مما إذا كان الخصم قد تم تطبيقه وصلاحيته من خلال رؤيته مطبقًا على التقسيم المدرج أدناه.
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال لديكم؟
يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا المتعلقة بالإرجاع.
خدمة العملاء لدينا مفتوحة 24/7. سنقوم بالرد على استفسارك في أقرب وقت ممكن.
كيفية إرجاع العنصر الخاص بك؟
يمكنك الاتصال بنا على قناة الدعم support@kowsunarystore.com لمزيد من المعلومات.
ما هي سياسة الإلغاء التي تتبعونها؟
يُسمح بإلغاء الطلب في أو قبل الساعة 11:00 مساءً (بتوقيت المحيط الهادئ، -7 بتوقيت غرينتش) في اليوم نفسه. بعد ذلك الوقت، لن يُسمح بالإلغاء بعد ذلك الوقت. يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني support@kowsunarystore.com لطلب الإلغاء.
هل الطلب عبر الإنترنت آمن؟
نعم. نحن نولي أقصى درجات العناية بالمعلومات التي تزودنا بها عند تقديم طلب من خلال متجرنا على الإنترنت (أو من خلال أي وسيلة أخرى). يقوم الخادم الذي يستضيف متجرنا بتشفير نقل جميع معلومات بطاقة الائتمان ومعلومات العميل الشخصية باستخدام بروتوكول طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL) القياسي على الإنترنت.
هل استخدام بطاقتي الائتمانية على موقعكم الإلكتروني آمن؟
ولضمان إجراء دفع آمن، يستخدم موقعنا الإلكتروني معالج بطاقات ائتمان لبوابة دفع موثوقة وآمنة عبر الإنترنت، مع الحفاظ على تشفير جميع البيانات باستخدام AES-256.
هل يتم الحفاظ على خصوصية معلوماتي الشخصية؟
أي معلومات تشاركها معنا هي معلومات خاصة وسرية. لن نقوم في أي وقت من الأوقات بمشاركة أو تأجير أو بيع معلوماتك الشخصية دون موافقتك، باستثناء ما يقتضيه القانون.
كيف يمكن إلغاء الطلب؟
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء وتقديم سبب الإلغاء. ستساعدك خدمة العملاء بناءً على حالتك.